Social media richtlijnen. Zijn ze noodzakelijk voor iedere organisatie en zo ja, wat zet je er dan in? Of moeten richtlijnen organisch ontstaan? Veel organisaties worstelen met deze kwestie. Op 7 maart 2011 spraken we met experts over dit onderwerp.

'Sluit je ogen. Stel je voor dat je in een vliegtuig stapt van Amsterdam naar Kaapstad. In Kaapstad aangekomen land je niet. Je vliegt in een rechte lijn door. Welk land doe je nu als eerste aan? ... Antarctica? Inderdaad. Maar welk land komt daarna? ....' Met dit spel begon Frans van der Reep (lectoraat Digital World, Hogeschool Inholland) tijdens de PCR bijeenkomst over social media richtlijnen. De relatie tussen deze vraag en social media zit hem volgens Frans in het volgende: veel aanwezigen voelden zich als het ware over de rand vallen toen hen werd gevraagd (met ogen dicht) door te vliegen naar het volgende land. We zijn opgegroeid met een oost-west kaart en hebben daardoor een tunnelvisie. Je hebt een zetje nodig om uit die tunnel te komen. Volgens Frans is een policy/richtlijn op het gebied van social media voor een bedrijf onnodig. Het gaat om één simpel ding; respect. Immers wat gij niet wilt dat u geschied, doet dat ook een ander niet...

Tijdens de paneldiscussie, met aan het woord Cecilia Scolaro (TNT), Fieke Wennink (Aegon) en Dimitri Lambermont (DS+V/ Gemeente Rotterdam) en moderator Remco Janssen, bleek dat er binnen deze bedrijven echter wél richtlijnen gelden.

Aan de hand van stellingen discussieerden de aanwezigen over onderwerpen als; zijn richtlijnen noodzaak of onzin, wat is het beleid op het niet naleven van deze richtlijnen, wanneer houdt het werk van marketing/communicatie op als de richtlijnen er zijn en wat wordt er door de bedrijven gedaan als reactie op berichten in social media?

Globaal kunnen we stellen dat de richtlijnen met name in het leven zijn geroepen om een stuk bewustwording bij het personeel te creëren, om mensen attent te maken op social media. Dat richtlijnen nodig zijn wordt vanuit het publiek niet door iedereen gedeeld. Veel aanwezigen zien het gebruik van social media als een nieuw basismiddel om mee te kunnen communiceren en daar dien je je net als in het dagelijks leven fatsoenlijk, respectvol te gedragen. Een beter idee zou mogelijk zijn om kinderen al op jonge leeftijd les te geven in social media, net zoals een les Nederlands. 

Sprekers

• Remco Janssen, PR-consultant (PR 2.0) & social media strategist en moderator van de avond.
• Frans van der Reep, lector Digital World Hogeschool INHolland, senior strategist bij KPN, inspirator van het nextpractice-institute en toezichthouder bij een aantal organisaties. 
• Cecilia Scolaro, online communications specialist bij TNT
• Fieke Wennink, hoofd interne communicatie bij AEGON, verantwoordelijk voor het sociale netwerk van AEGON, AEGONplein. 
• Dimitri Lambermont, medior communication advisor at DS+V en social media advisor, stond aan de wieg van de social media richtlijnen van gemeente Rotterdam

Meer weten?

>> Lees meer over het Lectoraat Digital World van Hogeschool Inholland.

>> Bekijk de social media richtlijnen van de gemeente Rotterdam

>> Bekijk de social media richtlijnen van TNT

>> Bekijk de social media guidelines van Getronics (KPN)

>> Bekijk de interne richtlijnen social media van Aegon